#17 Process Com : comment adapter son message en situation de crise avec Muriel Jouas

Apr 18, 2016 | Podcast

Muriel Jouas

Muriel Jouas

Formatrice et consultante en développement personnel et efficacité professionnelle

Muriel Jouas commence sa carrière chez Havas Media en 1986 puis en entreprise, au sein de la Cegos. En 1996, elle intègre Sanofi Pasteur MSD comme responsable communication Europe et devient directrice communication France, en 1998. Après 4 ans en agence et 10 ans en entreprise, elle devient consultante indépendante en communication des entreprises et des personnes avec une expertise spécifique en communication de crise. Elle crée le réseau de consultants indépendants Com2Crise. Puis, elle se forme au coaching et au développement personnel. En 2011, elle crée un second cabinet sur le même principe de réseaux de partenaires indépendants « Décrochez La Lune ». En 2016, Muriel Jouas affine son approche de la gestion de crise en se formant au sein de l’Agence des Négociateurs. Muriel intervient aujourd’hui en direct au sein des entreprises ainsi qu’au sein des cabinets GERESO et OMNIGIBUSMuriel Jouas est également auteure de “Communication de crise : Gérer l’urgence et l’émotion avec la Process Com“, paru chez Gereso Editions en Janvier 2014.

[bctt tweet=”@Com2Crise:La process communication :adapter sa communication aux profils de ses interlocuteurs” ” username=”DC_Switzerland”]

Dans cet épisode, vous allez découvrir :

1/ Ce qu’est  La Process Communication© , un modèle de communication pragmatique et puissant :

La Process Communication© est un modèle de psychologie appliquée, inventé par TAIBI KAHLER dans les années 1970.

  • Le modèle permet de mieux se comprendre, de mieux collaborer et d’anticiper des situations de stress potentiel (ex : La Nasa l’a utilisé pour améliorer le processus de recrutement de ses premiers astronautes)

Dans la phase amont, d’anticipation des crises, le modèle permet :

  • De mieux se connaitre au sein de la cellule de crise
  • De repérer pour chacun des acteurs de la cellule de crise, ses talents sous stress, ses comportements probables, ses besoins psychologiques
  • De mettre en place une méta communication facilitant la régulation en temps réel.

Dans la phase de déferlement, qui exige une communication urgente de la part des dirigeants, sous stress, face à des parties prenantes impactées ou concernées, le modèle permet :

  • De comprendre les besoins psychologiques des parties prenantes,
  • D’adapter son message aux différents profils
  • Sans les juger !

Comment définir son différent profil ?

  • A travers un questionnaire confidentiel (30 ou 45 minutes),
  • Et avec l’aide d’un coach qui assure la restitution .

2/ Les six profils de la Process Communication© :

  • Le profil Empathique a de grandes qualités émotionnelles et intuitives. Il pourra avoir des difficultés à prendre des décisions en situation de stress.
  • Le profil Travaillomane est très factuel et organisé mais peut manquer d’empathie.
  • Le profil Persévérant est dans l’exemplarité, les valeurs et les convictions. Il va être capable de prendre des décisions en ligne avec les valeurs de l’entreprise. Par contre, il peut négliger le côté émotionnel.
  • Le profil Rebelle est créatif a beaucoup d’humour. Ce qui peut heurter les collaborateurs.
  • Le profil Promoteur est adaptable et plein de ressources, plus c’est compliqué, plus il adore. Il a une grande capacité à trancher et peut délaisser les émotions parfois en situation decrise « aller plus vite que la musique de l’orchestre ».
  • Le profil Rêveur est introspectif avec une énergie basse. Il analyse beaucoup avant de prendre une décision. Il va éviter l’amplification émotionnelle par son côté posé mais  peut faire monter en stress les autres profils.

Les liens et ressources mentionnés dans cet épisode :

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Crédit photo de la bannière: Pixabay.

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