#13: Quel rôle pour le community manager dans la prévention et la gestion de crise ? Interview de Anthony Babkine

Fév 11, 2016Podcast

Anthony Babkine

Anthony Babkine

Spécialiste de la Communication Digitale et Événementielle

Anthony a rejoint en 2015 l’agence TBWA pour prendre la tête du pôle Social Media. Il exerce une activité événementielle en tant que  co-fondateur et organisateur des conférences Labcom rassemblant des pros du digital. Il dispense la formation MBA Stratégie et communication digitale qu’il a fondé et dont il est aujourd’hui responsable. Il présente également une chronique sur BFM Business TV et Radio intitulée “A vos marques” . Enfin, il administre l’association des Diplômés du CELSA Paris Sorbonne auprès de laquelle il est en charge des événements. Spécialiste de la communication digitale et événementielle, Anthony Babkine vous invite à travers son blog à découvrir l’ensemble de ses passions pour le web et quelques unes de ses réalisations.

  • La différence entre un badbuzz et une crise sur les réseaux sociaux
  • Les conditions requises pour accorder une marge de manoeuvre au community manager
  • Son niveau de seniorité pour mériter la confiance de l’entreprise
  • Son niveau d’influence sur les parties prenantes pour impacter sur la capacité à vendre de l’entreprise
  • Son expérience en communication de crise et en relation publiques pour acquérir le savoir-faire
  • La maturité de l’entreprise pour ne plus redouter la présence sur les réseaux sociaux
  • Les exemples sur le sujet:
    • la critique de Xavier Niel lors de l’arrivée de Free sur le marché de la téléphonie
    • la réponse du community manager de Bouygues Telecom: Tanguy Moillard, directeur des médias sociaux, élu personnalité communicante de l’année
    • la crise de MisterAssur causée par une publicité mentionnant Christophe de Margerie
    • La formation qu’un community manager doit bénéficier pour maîtriser au mieux son métier:
      • Les bases de la communication 2.0 : culture web, réseaux sociaux, influenceurs, notion de viralité…
      • Les fondamentaux des relations publiques et de la gestion de crise
    • Quel processus adopter pour donner une place au community manager ?
      • Intégrer le community manager dans le service de communication pour permettre une proximité avec les dirigeants et une fluidité des informations
      • Réaliser le pouvoir du community manager dans l’initiation de messages positifs ou négatifs (ex: le badbuzz Nestlé et GreenPeace)
      • Structurer des niveaux d’alertes en identifiant:
        • les sujets les plus sensibles
        • les sujets nécessitant une vigilance particulière
        • les conversations occasionnées par le client
      • Anticiper les scénarios possibles construits en 3 phases:
        • identifier les sujets les plus crisogènes
        • imaginer les réponses types
        • simuler les crises
    • L’importance d’une présence en ligne pour les dirigeants d’entreprise
      • Comprendre le fonctionnement des médias sociaux
      • Incarner son leadership pour avoir une influence sur son marché (ex: Laurent Villemont, patron de Century 21  ou Stéphane Richard d’Orange)
      • Favoriser le networking grâce aux réseaux sociaux
      • Recruter plus rapidement et d’une manière sélective

Les liens et ressources mentionnés dans cet épisode :

  • Le site de Anthony Babkine
  • Ses ouvrages aux éditions Eyrolles

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