#12: Quels sont les enjeux des risques d’image pour la réputation de l’entreprise ? Interview avec Claire Juiff

Jan 29, 2016 | Podcast

Claire Juiff

Claire Juiff

Consultante Risk Management et sécurité de l'information.

Diplômée du CELSA (Ecole des Hautes Etudes de l’Information et de la Communication) mention très bien, Claire Juiff s’est tout d’abord orientée vers la communication de crise après une spécialisation progressive sur des problématiques de réputation et d’influence au sein des agences de relations publiques Elan Edelman et Publicis Consultants.

Lors de sa dernière année au CELSA, elle conduit un projet de maîtrise des risques de réputation pour une grande association française aux côtés de Laurent Vibert (cabinet Nitidis) et mène un travail de recherche sur les moyens d’identifier, de modéliser et d’améliorer la maîtrise de ce risque dans les organisations, en les préparant à communiquer au mieux en situation de crise.

Convaincue que la gestion du risque d’image ne peut être effective qu’avec une connaissance transverse des risques à l’oeuvre dans les organisations et d’une compréhension globale de leur gestion et leurs interactions, elle choisit de s’orienter vers la gestion de crise opérationnelle. Dans ce cadre, elle rejoint le cabinet Nitidis en tant que consultante sur des missions de conseil en communication sensible et en gestion des risques et des crises. Elle appuie également le Haut Comité Français à la Défense civile (HCFDC) sur des missions de préparation à la gestion de crise.

Se spécialisant progressivement autour du risque cyber et de la gestion de crise IT, elle intègre en 2015 les équipes management du risque et sécurité de l’information du cabinet Solucom. Elle appuie également la Réserve Citoyenne de Cyberdéfense (Ministère de la Défense) dans l’analyse des enjeux cyber et la sensibilisation des publics à ce risque en pleine mutation.

Spécialiste des questions de réputation et d’influence, son expérience opérationnelle dans le conseil en gestion des risques et des crises permet aujourd’hui à Claire Juiff d’appréhender le risque de réputation comme une composante essentielle et spécifique de la gestion globale des risques.

Dans cet épisode, vous allez apprendre :

 

  • Qu’est ce qu’un risque d’image ou de réputation au sein de l’entreprise?
    • La détérioration de l’image de marque de l’entreprise
    • Les impacts engendrés pour la reconstruction de l’image
    • La construction de la réputation en ligne sur les réseaux sociaux
  • Comment évaluer les risques d’image et de réputation au sein de l’entreprise?
    • La prise de conscience de la réputation dégagée par l’entreprise:
      • l’exemple d’Orange et le vol des données
      • l’exemple de Findus et la viande de cheval
    • La veille interne et externe: le rôle des parties prenantes et des départements de communication/marketing
    • La veille sectorielle: les tendances émergentes sur les sujets concernant l’entreprise
  • Quels exercices pour la gestion de risque d’image?
    • Respecter la culture de l’entreprise
    • Identifier les thématiques de crise auprès des employés et adapter la veille
    • Identifier les défaillances internes pour prévenir la crise
    • Scénariser les crises: jeux de rôles et simulation en temps réel
  • Quelques conseils pour la gestion de l’image
    • Éviter de calquer une technique quelconque à toutes les entreprises
    • Gérer les contraintes liées à la gestion des risques
    • Faire preuve de pédagogie

Dans cet épisode, vous allez apprendre :

 

  • Cabinet Nitidis
  • La Cnil avertit Orange après le vol de données personnels
  • Affaire Findus et viande de cheval

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